Mikäli matkatavarat syystä tai toisesta eivät saavu lennon mukana matkakohteeseen, tai jos matkalaukku on vahingoittunut lentokuljetuksen aikana, on asiasta tehtävä vahinkoilmoitus (ns. PIR, Property Irregularity Report) jo lentokentällä. Lentoyhtiön edustaja tai TEMA-opas auttavat ilmoituksen tekemisessä. Vahinkoilmoituksesta jää kopio, joka on säilytettävä huolellisesti mahdollista myöhempää lento- tai vakuutusyhtiölle tehtävää korvaushakemusta varten.